Συχνά ακούω ότι οι έμποροι θέλουν να χρησιμοποιήσουν περισσότερη εξατομίκευση στο μάρκετινγκ τους. Χρήση πληροφοριών προφίλ για να γίνουν τα email πιο σχετικά και εξατομικευμένα για τον χρήστη. Και πολλοί το κάνουν. Στην πραγματικότητα, σε μια πρόσφατη έκθεση του Data-Driven Marketing Association (DDMA), το 63% των οργανισμών είπε ότι η εξατομικευμένη δέσμευση πελατών έχει ήδη αποδείξει την αξία της σε αυτούς.
Αλλά η εξατομίκευση δεν εγγυάται ότι τα email σας θα είναι πιο προσωπικά.
Προσέξτε τη λέξη «αισθάνομαι». Επειδή το προσωπικό email δεν έχει να κάνει με τον όγκο των δεδομένων που χρησιμοποιούνται για την εξατομίκευσή του, έχει να κάνει με την αίσθηση του προσωπικού email. Πώς όμως να το κάνεις να νιώθει προσωπικό;
Η χρήση περιεχομένου και γλώσσας για τη δημιουργία αυτής της προσωπικής σύνδεσης αποτελεί προτεραιότητα. Ας δούμε επτά τρόπους για να λάβετε περισσότερα κλικ από το email σας χωρίς να χρησιμοποιήσετε πραγματική εξατομίκευση ή δεδομένα.
1. Χρησιμοποιήστε τα σωστά μοτίβα ιδεολογίας για καλύτερο email
Η επιλογή των λέξεων αντικατοπτρίζει αυτό που είναι σημαντικό για εσάς. Οι επωνυμίες που γράφουν από την άποψή τους χρησιμοποιούν υπερβολικά τις λέξεις «εγώ», «ο εαυτός μου» και «εγώ» και μιλούν πάρα πολύ για τον εαυτό τους. Η επωνυμία τους, τα κέρδη, οι στόχοι, τα ενδιαφέροντα, τα νέα κ.λπ.
Η μελέτη “Top Language Tips for Better Email” από την Everlytic & BreadCrumbs παρέχει μερικές εξαιρετικές ιδέες. Ανέλυσαν 23.000 λέξεις και περισσότερα από 50 email από τον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Τώρα, τα οικονομικά είναι γνωστά για τη χρήση πολύπλοκων και απρόσωπων κειμένων, αλλά η έρευνα αποκάλυψε δύο πολύ ενδιαφέροντα πράγματα.
Ένα από αυτά είναι η χρήση παραδειγμάτων ιδεολογίας. Η γλώσσα αντικατοπτρίζει αυτό που θεωρούμε σημαντικό. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτά τα θέματα είναι τα πιο κοινά θέματα στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρηματοοικονομικού κλάδου. Τα θέματα είναι τα κίνητρα, η φιλοδοξία, η εμπιστοσύνη και η υποστήριξη. Προσαρμόζοντας ιδεολογίες στον αναγνώστη, προετοιμάζετε τον εαυτό σας για μια πολύτιμη εμπειρία.
Αλλάξτε τους στόχους σας για τον πόνο των αναγνωστών σας (και πώς τον λύνετε). Από τη σκοπιά ενός συγγραφέα, είναι πολύ εύκολο να ξεκινήσεις να γράφεις. Αλλά αντ’ αυτού παραλείψτε τα όλα αυτά. Το μήνυμά σας θα πρέπει να τελειώνει με τα οφέλη που αποκομίζει ο αναγνώστης. Άρα, όχι αυτό που θέλει ο συγγραφέας, αλλά αυτό που παίρνει ο αναγνώστης. Αυτό διευκολύνει την εστίαση στο WIIFM: τι είναι αυτό για μένα. Μην πείτε “Ελπίζω να σας αρέσει…” απλώς παραλείψτε ολόκληρο το “Ελπίζω”. Ακόμη πιο ισχυρό είναι να παρακινήσετε αυτά τα οφέλη (γιατί να τους νοιάζει;) εστιάζοντας εξαρχής στο πρόβλημα, τον πόνο.
Σχετικό άρθρο: 5 τρόποι με τους οποίους η διαφανής εξατομίκευση μπορεί να κερδίσει πελάτες
2. Προσέγγιση μέσω της γλώσσας που βασίζεται στη σχέση στο email
Αυτό που βρήκα ακόμη πιο ενδιαφέρον ήταν το αποτέλεσμα της ίδιας μελέτης από την Everlytic:
“Οι επωνυμίες που χρησιμοποιούν γλώσσα που βασίζεται στη σύνδεση δημιουργούν μια καλύτερη εμπειρία αναγνώστη, η οποία οδηγεί σε αυξημένη αφοσίωση. Και η τάση για τις καλύτερες αποστολές είναι ότι όλες χρησιμοποιούν γλώσσα που βασίζεται στη σύνδεση.”
Οι τέσσερις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες λέξεις σύνδεσης στη μελέτη είναι «σας», «εσείς», «εμείς» και «δικοί μας».
Υποκειμενικό, αντικειμενικό, κτητικό και αναστοχαστικό. Ακολουθεί ένας πίνακας που δείχνει τις διαφορετικές επιλογές για την παραπομπή ατόμων.
Όταν χρησιμοποιείτε λέξεις όπως «σας», «εσείς», «εμείς» και «δικοί μας», βοηθάει στο να χτίσετε μια ισχυρότερη σχέση με το άλλο άτομο.
Ένα παράδειγμα για να φανεί η διαφορά:
Αυτό είναι ένα ενδιαφέρον παράδειγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος από το οποίο μπορούμε να μάθουμε – είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τι ισχύει σε μια γλώσσα που βασίζεται στη σχέση.
Το email έχει εξαιρετικό αντίγραφο για γρήγορους και περιστασιακούς αναγνώστες. Προσελκύει το κοινό με προσωπικό τρόπο και δείχνει προσωπικότητα, κάτι που είναι ήδη υπέροχο. Αλλά ανάλογα με το πώς το διαβάζεις, μπορεί να αισθάνεσαι πολύ εγωιστικό (και λίγο υπερβολικό). Γιατί είναι αυτό τώρα;
Το κείμενο είναι εγωκεντρικό γιατί ο συγγραφέας χρησιμοποιεί πολύ τις λέξεις «εγώ», «εγώ», «μου»: 12 φορές. Σχεδόν κάθε πρόταση ξεκινά με μια ενέργεια ή ένα συναίσθημα του συγγραφέα.
3. Κάντε το τεστ Email Biz-Biz
Είναι πολύ εύκολο να εντοπίσεις ένα εγωιστικό μήνυμα μόλις ξέρεις πώς. Χρησιμοποιήστε το τεστ We-We: “Εγώ, εγώ, το δικό μας, εμείς, το προϊόν μας, το όνομα της εταιρείας κ.λπ.” μετρήστε πόσες φορές χρησιμοποιείτε τις λέξεις εναντίον “Εσείς, το δικό σας, το δικό μας κ.λπ.”, στη συνέχεια δείτε πώς μπορείτε να μειώσετε τις αναφορές στον εαυτό σας υπέρ της σχεσιακής γλώσσας.
Μερικές μικρές τροποποιήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να κάνουν τον αναγνώστη να αισθάνεται λιγότερο για τον εαυτό σας και να κάνει τον αναγνώστη να νιώσει ότι εκτιμάται και αφοσιώνεται. Επομένως, όταν προσθέτετε περισσότερες γλώσσες που βασίζονται σε σύνδεση, εστιάστε στη σύνδεση, τον αναγνώστη και τη σύνδεση. Άρα, ναι, το δείγμα είναι μια προσωπική επιστολή και έχει τα πλεονεκτήματά του. Αλλά κατά γενικό κανόνα, σε αντίθεση με τα email που στοχεύουν σε 100% μετατροπή, θα πρέπει να υπάρχει αξία για τον αναγνώστη.
4. Κάντε τον αναγνώστη να νιώσει μέλος της ομάδας στο email σας
Τι θα γινόταν αν μπορούσαμε να κάνουμε τον αναγνώστη να νιώσει μέρος μιας ομάδας μυημένων, μιας κοινότητας; Αυτό όχι μόνο θα επικεντρωθεί στην επικοινωνία, αλλά θα επαναπροσδιορίσει επίσης τι σημαίνει «εμείς», «μας» και «εμείς» στα γραπτά σας. Για παράδειγμα: «Αυτό το ξέρουμε και οι δύο γιατί είμαστε έμποροι…» Ή φράσεις όπως «ας πάμε», «αφήστε μας και τους δύο». Σε αυτή την περίπτωση, το νόημα μετατοπίζεται σε σύνδεση, κοινότητα, σχέση.
Σχετικό άρθρο: Εξατομίκευση και τμηματοποίηση: Πώς είναι διαφορετικοί και γιατί έχουν σημασία
5. Απλώς πείτε το σε τόνο συνομιλίας
Χμ… ο τόνος συνομιλίας λειτουργεί σαν μαγικός όταν θέλετε να κάνετε τα email σας πιο προσωπικά. Πώς να «συνοδείς» τώρα; Ο πιο εύκολος τρόπος είναι να γράφεις καθώς μιλάς και συγκεκριμένα σε ένα άτομο.
Πάρτε το κυριολεκτικά. Δηλαδή δεν γράφουμε, μιλάμε. Και όχι σε μια ομάδα, αλλά σε μια συγκεκριμένη.
Για παράδειγμα, ο άνθρωπός μου Γιάννης. Μπορεί να είναι ένα πραγματικό πρόσωπο που γνωρίζετε ή μια περσόνα αν έχετε. Άρχισε να μιλάς στον Γιάννη, κούνησε τα χείλη σου. Τώρα αρχίζουμε να πηγαίνουμε εκεί.
Τι συμβαίνει? Ήχοι, λογοπαίγνια, υπερβολές, συγκίνηση, στενογραφία, συσπάσεις, έμφαση και λυρικά μηχανήματα αρχίζουν να αναδύονται. Αλληλούγια, καταπληκτικό! Αυτό είναι ένα εκατομμύριο δολάρια. Έρχεται ένα σενάριο συνομιλίας δρόμος πιο φυσικό και προσωπικό.
Πολλοί διαβάζουν το κείμενό σας δυνατά. Αυτό σημαίνει ότι θα ακούσουν όταν διαβάσουν. Μια φωνή στο κεφάλι τους. Πολύ περίεργο, το ξέρω. Αλλά όταν διαβάζετε αυτό το κείμενο, κάνετε το ίδιο πράγμα.
Συμβουλή μπόνους: Χρησιμοποιήστε τη λέξη “μου” στην παρότρυνση για δράση. Μπορεί να φαίνεται λίγο περίεργο στην αρχή, αλλά δοκιμάστε το. Χρησιμοποιήστε τον κτητικό ενικό σε παροτρύνσεις για δράση και κουμπιά. Οπότε χρησιμοποιήστε το “μου”. Αυτή η αλλαγή οπτικής μπορεί να μην έχει πολύ νόημα με την πρώτη ματιά, αλλά έχει νόημα για τον αναγνώστη.
Μην πείτε «Ζητήστε θέση».
Καλύτερα ακόμα: «Κάτσε τη θέση σου».
Καλύτερα ακόμα: «Κάτοχος της θέσης μου».
Συμπέρασμα σχετικά με το να είστε προσωπικοί με τα email σας
Το προσωπικό email αφορά τη δημιουργία ενός email Νιώσε το προσωπική — Το 53% των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν χρησιμοποιούν τμηματοποίηση ή εξατομίκευση στις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Αλλά με τη γλώσσα για τη δημιουργία αυτής της προσωπικής σύνδεσης, μπορείτε να κάνετε τα email σας πιο συσχετισμένα και να χτυπάτε πιο δυνατά. Επιλέξτε τα σωστά παραδείγματα ιδεολογίας, χρησιμοποιήστε σχεσιακή γλώσσα, κάντε τα μέρος της ομάδας και κρατήστε πάντα το κείμενο συνομιλητικό.
Μάθετε πώς μπορείτε να γίνετε μέλος της κοινότητας των συντελεστών μας.