Τρεις τάσεις για την επίτευξη πελατοκεντρικότητας το 2023

Η αναφορά 2023 Property & Casualty Top Trends της Capgemini έχει προσδιορίσει την πελατοκεντρικότητα ως ένα από τα σημαντικά θέματα για τον κλάδο P&C τους επόμενους μήνες.

«Ο πληθωρισμός είναι πιθανώς ο κύριος μοχλός για το πόση premium ανάπτυξη μπορούν να αντέξουν οι πελάτες μέχρι το 2023», δήλωσε ο Saurabh Kulkarni, αντιπρόεδρος ασφάλισης στην Capgemini, μια παγκόσμια εταιρεία παροχής συμβουλών, τεχνολογικών υπηρεσιών και ψηφιακού μετασχηματισμού.

«Η πρόκληση για τους ασφαλιστές είναι να διαχειριστούν τις ζημίες αποζημίωσης έτσι ώστε η συνδυασμένη αναλογία σας να μην ξεπεράσει την οροφή. Ο ευκολότερος τρόπος αντιστάθμισης είναι η αύξηση των ασφαλίστρων, αλλά αυτό ασκεί πίεση στους πελάτες σε αυτό το πληθωριστικό περιβάλλον. Και πού σταματά;» Ο Kulkarni είπε στην Insurance Business. «Νομίζω ότι αυτή θα είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που πρέπει να αντιμετωπίσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες».

Πώς θα επιτύχουν οι ασφαλιστές την πελατοκεντρικότητα το 2023;

Το επόμενο έτος, οι ασφαλιστές θα επικεντρωθούν σε πελατοκεντρικές στρατηγικές για να ευδοκιμήσουν σε ένα δύσκολο οικονομικό περιβάλλον. Τι σημαίνει όμως πραγματικά να είσαι πελατοκεντρικός; Ο Kulkarni συνοψίζει αυτή τη στρατηγική συνοπτικά: “Πρόκειται για την παροχή της σωστής προστασίας τη σωστή στιγμή, χρησιμοποιώντας το σωστό κανάλι.”

«Αυτό βοηθά τους ασφαλιστές να φτάσουν στις ανάγκες των πελατών γρηγορότερα και να κατανοήσουν καλύτερα τις πιέσεις της αγοράς», συνέχισε το στέλεχος. «Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, συνειδητοποίησαν ότι υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορούν να αλλάξουν οι απαιτήσεις των πελατών».

Για να προσαρμοστούν σε αυτές τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της αγοράς, οι ασφαλιστές P&C θα επιτύχουν την πελατοκεντρικότητα διασφαλίζοντας:

Περιλαμβάνεται ασφάλιση

Αυτό το είδος ασφάλισης έχει βουίξει εδώ και μήνες και θα αποτελέσει το επίκεντρο των ασφαλιστών το επόμενο έτος. Η εσωτερική ασφάλιση, ενσωματωμένη με προϊόντα και υπηρεσίες και πωλείται μέσω πλατφορμών τρίτων, παρέχει εξατομικευμένη κάλυψη σε πραγματικό χρόνο και μια απρόσκοπτη εμπειρία για τους πελάτες. Επιπλέον, η ενσωματωμένη ασφάλιση συμβάλλει στη γεφύρωση του κενού προστασίας και στη μείωση του κόστους διανομής για τους ασφαλιστές.

«Αν κοιτάξετε τις αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, πολλές προσφέρουν ασφάλιση στο σημείο πώλησης. Ακούγεται σαν μια κανονική επέκταση σε κάθε αγορά αυτοκινήτου που κάνετε, αλλά δεν είναι ακόμα πολύ καινούργιο», είπε ο Kulkarni. «Η ασφαλισμένη ασφάλιση αφορά την επέκταση των καναλιών μέσω των οποίων μπορείτε να προσφέρετε ασφάλιση στους πελάτες».

Οι ασφαλιστές P&C θα ενισχύσουν τη συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες και άλλους παρόχους οικοσυστημάτων για να συμπεριλάβουν τα προϊόντα τους. Θα επενδύσουν επίσης σε αγορές που σχετίζονται με API για να επεκτείνουν την υιοθέτηση της εγχώριας ασφάλισης.

Εξατομικευμένη κάλυψη

Οι τεχνολογικές εξελίξεις και το εξελισσόμενο παγκόσμιο εργατικό δυναμικό έχουν δημιουργήσει νέες αγορές με μοναδικές ασφαλιστικές ανάγκες. Οι ασφαλιστές θα προσφέρουν κάλυψη κατ’ απαίτηση και ευέλικτες λύσεις για αυτούς τους αναδυόμενους τομείς για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Για παράδειγμα, ο χώρος μικροκινητικότητας (που περιλαμβάνει μικρά, ελαφριά οχήματα που λειτουργούν με ταχύτητες κάτω των 16 μιλίων την ώρα) είναι μια ανασφάλιστη αγορά την οποία οι ασφαλιστές αυτοκινήτων θα μπορούσαν να κεφαλαιοποιήσουν το επόμενο έτος. Τα δεδομένα από το The Brainy Insights δείχνουν ότι η παγκόσμια αγορά μικροκινητικότητας θα αυξηθεί από περίπου 47 δισεκατομμύρια δολάρια το 2021 σε περισσότερα από 200 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το τέλος της δεκαετίας.

«Υπάρχουν νέοι τρόποι να κυκλοφορείς στη Νέα Υόρκη, όπως ποδήλατα πόλης ή σκούτερ – αλλά πώς τους καλωσορίζεις; Μπορεί ένα προϊόν ασφάλισης αυτοκινήτου να επεκταθεί για να καλύψει αυτήν τη λύση κινητικότητας; Πρέπει οι άνθρωποι να αγοράσουν πρόσθετη ασφάλεια ατυχήματος ή υγείας; ρώτησε ο Κουλκάρνι. “Μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα διαφορετικό προϊόν για να προσαρμοστούμε σε αυτές τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές και να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις των πελατών;”

Ομοίως, η οικονομία των συναυλιών θα συνεχίσει να αναπτύσσεται γρήγορα. ο αριθμός των εργαζομένων σε συναυλίες παγκοσμίως θα σχεδόν διπλασιαστεί από 43 εκατομμύρια το 2018 σε 78 εκατομμύρια το 2023. Η παραδοσιακή ασφάλιση εργαζομένων δεν καλύπτει αυτούς τους εργαζόμενους, αναγκάζοντας τους ασφαλιστές να καινοτομήσουν για να καλύψουν το χάσμα προστασίας.

Προτάσεις πρόληψης κινδύνου

Τέλος, οι ασφαλιστές P&C θα στραφούν από πληρωτές κινδύνου σε αποτρεπτικούς κινδύνους το 2023, καθώς ενισχύουν τις προσφορές τους για τον μετριασμό του κινδύνου. Αυτό δημιουργεί νέες ροές εσόδων για τους ίδιους, ενώ αυξάνει την αξία για τους πελάτες τους.

Σύμφωνα με έκθεση της Capgemini, οι ασφαλιστές που χρησιμοποιούν ψηφιακά εργαλεία που παρέχουν συμβουλές πρόληψης κινδύνου θα ενθαρρύνουν τους ασφαλισμένους να υιοθετήσουν σθεναρές συμπεριφορές. Η έρευνα της Capgemini δείχνει ότι το 43% των παρόχων P&C έχουν χρησιμοποιήσει δεδομένα και αναλύσεις για να αξιολογήσουν καλύτερα τους κινδύνους των πελατών και να τους ενθαρρύνουν να εφαρμόσουν στρατηγικές μετριασμού.

«Υπάρχει ένας τρόπος για τους ασφαλιστές να παρέχουν προληπτικές υπηρεσίες στους πελάτες για να αλλάξουν τα πρότυπα συμπεριφοράς τους», είπε ο Kulkarni. «Είναι επίσης μέρος της ενσωμάτωσης του εαυτού σας στον κύκλο ζωής του πελάτη. Και έτσι επανέρχεται στη σκέψη ότι αν κρατήσω τον πελάτη στο κέντρο, μπορώ να διαφοροποιηθώ στην αγορά».

Leave a Comment