Ο CTO, Partner @IMPGo, επιβλέπει όλες τις τεχνικές αποφάσεις και συμβουλεύει και συμβουλεύει τους πελάτες σε ιστότοπους και martech. Το LinkedIn μου.
getty
Η τεχνολογία είναι η κινητήρια δύναμη για την ανάπτυξη στον κλάδο της υγείας. Αυτό αποδεικνύεται από την απόδοση των ιδρυμάτων υγειονομικής περίθαλψης πριν από την πανδημία σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές τους που αγκάλιασαν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και καθυστέρησαν το ίδιο.
Καθώς η οικονομία εισέρχεται σε μια ολοένα και πιο ασταθή περίοδο, είναι σημαντικό για τις εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης να αγκαλιάσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Επιπλέον, ο αγώνας εξοπλισμών για την προσέλκυση και τη διατήρηση ικανών προγραμματιστών και τη διαχείριση πολύπλοκων έργων έχει δημιουργήσει μια σπάνια δεξαμενή εργατικού δυναμικού, εξοργίζοντας περαιτέρω τα σχέδια ανάπτυξης.
Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι Υγείας εξετάζουν το ενδεχόμενο να ξεκινήσουν μια συνολική στρατηγική τεχνολογίας βασισμένη στο SaaS για να βοηθήσουν στη διαχείριση επωνυμίας και την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για την επίτευξη των στόχων ψηφιοποίησης τους. είναι μερικοί σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λάβουν υπόψη.
Πλοήγηση σε σύνθετες οργανωτικές δομές
Οι μεγάλες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν συχνά μεγαλύτερες προκλήσεις στην εφαρμογή λύσεων μάρκετινγκ και πωλήσεων που βασίζονται στο SaaS, λόγω των σχετικά πολύπλοκων οργανωτικών δομών και των ιεραρχιών αναφοράς που μπορούν να καλύπτουν τεχνολογίες χωρίς βασικούς επιχειρησιακούς στόχους. Αντίθετα, πολλές επωνυμίες και ομάδες μάρκετινγκ επωνυμιών (με τις δικές τους ιεραρχίες, εκλογικές περιφέρειες και σχέσεις) τείνουν να αναπτύσσουν ανόμοιες πλατφόρμες τεχνολογίας μάρκετινγκ σε σιλό και να διαταράσσουν τη συνολική τροχιά ανάπτυξης.
Φανταστείτε ότι η ομάδα μάρκετινγκ μιας μάρκας παιδικής φροντίδας λανσάρει μια αγαπημένη πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει μια ποικιλία λειτουργιών και λειτουργιών και μια ομάδα καρδιακής φροντίδας σε ξεχωριστή πτέρυγα του ίδιου συστήματος υγειονομικής περίθαλψης υιοθετεί τη δική της ξεχωριστή λύση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζεται στο SaaS. Αυτό θα οδηγούσε σε κάποιες χαοτικές και δυνητικά χαοτικές προκλήσεις για την επίτευξη της συνολικής οργανωτικής αποτελεσματικότητας.
Από την άποψη του HR, μπορεί να υπάρχει έλλειψη συνέχειας στη δυνατότητα μεταφοράς πόρων μεταξύ επωνυμιών ή τμημάτων, κάτι που μπορεί να προσθέσει περιττό χρόνο διακοπής λειτουργίας και εκπαίδευση του συστήματος.
Δεύτερον, η μόχλευση αφαιρείται από τις δυνατότητες διαπραγμάτευσης με έναν συγκεκριμένο προμηθευτή τεχνολογίας. Τα μοντέλα τεχνολογίας που βασίζονται σε SaaS έχουν συνήθως δομές ποσοστού ανά χρήστη και τα ποσοστά συνήθως μειώνονται καθώς αυξάνεται ο συνολικός αριθμός των χρηστών. Επομένως, η χρήση διαφορετικών προμηθευτών τεχνολογίας ή πλατφορμών για τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες υπηρεσίες επηρεάζει αρνητικά τα ποσοστά.
Προσθέστε μια σειρά από προγράμματα κοινωνικής δικτύωσης και ψηφιακής διαφήμισης, τεχνολογία HR, διαχείριση δεδομένων και πλατφόρμες παράδοσης εκτυπώσεων στο παράδειγμα του μάρκετινγκ μέσω email και είναι εύκολο να φανταστείτε το χαοτικό μείγμα που συνήθως αναφέρεται ως «κόπωση πλατφόρμας» – είναι εξουθενωτικό να το φαντάζεστε. σαν να είσαι μάρτυρας.
Οι μεγάλες επιχειρήσεις με πολλαπλές επωνυμίες και σχετικά σύνθετες δομές αναφοράς σε τμήματα μάρκετινγκ και δομές σχέσεων αντιπροσωπείας θα πρέπει να εξετάσουν μια από πάνω προς τα κάτω αλλά ολιστική προσέγγιση για την εφαρμογή martech που βασίζεται στο SaaS. Η επιτυχής ενσωμάτωση της πλατφόρμας martech με παράλληλη απόδοση απόδοσης, αξία και συνολική λειτουργική αποτελεσματικότητα για τις ομάδες μάρκετινγκ επωνυμίας απαιτεί ένα στρατηγικό όραμα από ηγετική θέση με ανοιχτά αυτιά και ανοιχτά μάτια σε επίπεδο CEO και CMO.
Μια προσέγγιση από πάνω προς τα κάτω για την εφαρμογή του martech δεν αναιρεί την ανάγκη για άμεση και πολύτιμη ανατροφοδότηση από τους διαχειριστές επωνυμίας και τις ομάδες τους κατά τη λήψη αποφάσεων. Οι καλύτερες ηγετικές ομάδες θα δεχτούν και θα ενδυναμώσουν τις ομάδες διαχείρισης επωνυμίας με άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με βασικά χαρακτηριστικά και βασικές λειτουργίες που διαχειρίζονται εσωτερικά ή από ένα συμβουλευτικό επίπεδο διαχείρισης IT/project.
Ξεπερνώντας τα εμπόδια και αναπτύσσοντας τη στρατηγική σας Martech
Ένα κοινό πρόβλημα και μειονέκτημα με τις πλατφόρμες martech που βασίζονται σε χαρακτηριστικά “out-of-the-box” είναι ότι δεν αντιμετωπίζουν βασικά ζητήματα διαχείρισης επωνυμίας και συμμόρφωσης μέσα σε ένα κεντρικό αποθετήριο για τις ομάδες επωνυμιών και τις αντιπροσωπείες τους για χρήση καθημερινά -ημέρα. τα σημερινά στοιχεία μάρκετινγκ γύρω από συγκεκριμένες τοποθετήσεις καμπάνιας. Αυτός ο τύπος λειτουργικότητας κύριου αποθετηρίου (με πρόσβαση βάσει αδειών) μπορεί να αποτελέσει βασικό δομικό στοιχείο για τη συγκέντρωση περιεχομένου και τη συμμόρφωση με το HIPAA και μπορεί να διευκολύνει τη διαχείριση των περιουσιακών στοιχείων της επωνυμίας στις καθημερινές ροές εργασίας.
Μια προσέγγιση από άκρο σε άκρο μπορεί να προσφέρει μια σταθερή βάση για περαιτέρω ανάπτυξη μέσω μιας προσέγγισης ανάπτυξης που βασίζεται σε φάση που μπορεί να οδηγήσει σε μια πλήρως διαμορφωμένη και προσαρμοσμένη λύση martech που βασίζεται στο SaaS με χαρακτηριστικά όπως ένα CRM διαχείρισης λιστών αλληλογραφίας., Όλα συμπεριλαμβάνονται, έντυπο μάρκετινγκ και διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Τελικές σκέψεις
Η ηγεσία ενός οργανισμού μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού απαιτεί πολλή δουλειά και είναι σαφές ότι η τεχνολογία μάρκετινγκ και πωλήσεων διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Από την εμπειρία μας, μάθαμε ότι η ενσωμάτωση της διαχείρισης επωνυμίας μιας εταιρείας, των δημιουργικών εργαλείων, των δεδομένων και των τεχνολογιών αυτοματισμού μάρκετινγκ πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για ολόκληρο τον οργανισμό, όχι μόνο για τα ανώτερα στελέχη.
Για να επιτευχθεί ο στόχος της δημιουργίας μιας ενιαίας, ολοκληρωμένης λύσης επωνυμίας και μάρκετινγκ που μπορεί να καλύψει τις ανάγκες όσο το δυνατόν περισσότερων χρηστών, είναι σημαντικό να αναπτυχθεί μια διαλειτουργική ομάδα υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι η λύση είναι αρθρωτή και προσαρμόσιμη. σε μελλοντικά άγνωστα.
Επιπλέον, τα δεδομένα πρέπει να προστατεύονται κατά τη μετάβαση σε μια πλήρως ψηφιακή επιχείρηση. Αυτό περιλαμβάνει την επανεξέταση των μέτρων ασφαλείας των δεδομένων που ήδη ισχύουν και τη διασφάλιση ότι πληρούν τα πιο πρόσφατα πρότυπα, όπως μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μάρκετινγκ για την ψηφιοποίηση της επιχείρησης. Επιπλέον, οι οδηγίες της ADA θα πρέπει να ακολουθούνται όσο το δυνατόν περισσότερο για να παρέχεται ίση πρόσβαση στους χρήστες με αναπηρίες.
Το να βοηθήσουμε τη διαχείριση επωνυμίας και την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ να επιτύχουν τους στόχους ψηφιοποίησης μπορεί να είναι πρόκληση, αλλά η κατανόηση αυτών των παραγόντων μπορεί να βοηθήσει τους Διευθύνοντες Σύμβουλους της υγειονομικής περίθαλψης να εξετάσουν την έναρξη μιας συνολικής στρατηγικής τεχνολογίας που βασίζεται στο SaaS.
Το Τεχνολογικό Συμβούλιο Forbes είναι μια κοινότητα μόνο με πρόσκληση για διεθνούς επιπέδου CIO, CTO και ηγέτες τεχνολογίας. Είμαι κατάλληλος;