Καθώς προχωράμε στον 21ο αιώνα, Ο τρόπος επικοινωνίας με τους καταναλωτές και την αγορά μας αλλάζει ραγδαία. Η άνοδος των ψηφιακών τεχνολογιών και των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης άλλαξε εντελώς το τοπίο της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, οι επωνυμίες πρέπει να προσαρμοστούν για να παραμείνουν σχετικές και να συνδεθούν με το κοινό-στόχο τους.
Μία από τις πιο σημαντικές αλλαγές που βλέπουμε είναι η μετάβαση από τις παραδοσιακές μορφές διαφήμισης όπως η τηλεόραση και η έντυπη εκτύπωση στα ψηφιακά κανάλια. Το Διαδίκτυο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επέτρεψαν στις επωνυμίες να προσεγγίσουν απευθείας τους καταναλωτές, παρακάμπτοντας την ανάγκη για μεσάζοντες όπως τα τηλεοπτικά δίκτυα και οι εφημερίδες. Αυτό οδήγησε στον εκδημοκρατισμό της διαφήμισης, όπου οι μικρότερες μάρκες μπορούν να ανταγωνιστούν τις μεγαλύτερες μάρκες για την προσοχή των καταναλωτών.
Ωστόσο, αυτή η μετατόπιση έχει δημιουργήσει επίσης μια πληθώρα ψηφιακών διαφημίσεων, καθιστώντας όλο και πιο δύσκολο για τις επωνυμίες να περιορίσουν τον θόρυβο και να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο τους. Οι καταναλωτές γίνονται πιο φειδωλοί στο να αγνοούν τις διαδικτυακές διαφημίσεις και στρέφονται όλο και περισσότερο σε προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων για να προστατευτούν από ανεπιθύμητα μηνύματα μάρκετινγκ. Εάν οι επωνυμίες θέλουν να πετύχουν σε αυτό το νέο τοπίο, πρέπει να βρουν νέους και δημιουργικούς τρόπους σύνδεσης με τους καταναλωτές.
Μια προσέγγιση που κερδίζει δημοτικότητα είναι η χρήση του Influencer Marketing. Οι Influencers είναι άτομα με μεγάλους ακόλουθους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα οποία απευθύνονται οι επωνυμίες για να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Το Influencer Marketing επιτρέπει στις επωνυμίες να αξιοποιήσουν την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία που οικοδομούν οι influencers με τους ακόλουθούς τους.αυξάνει την πιθανότητα οι καταναλωτές να λάβουν υπόψη το μήνυμα της μάρκας.
Μια άλλη τάση που διαμορφώνει το μέλλον των επικοινωνιών και του μάρκετινγκ είναι η άνοδος της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της μηχανικής μάθησης (ML). Αυτές οι τεχνολογίες επιτρέπουν στις επωνυμίες να εξατομικεύουν τα μηνύματα μάρκετινγκ και να δημιουργούν άκρως στοχευμένες καμπάνιες. Χρησιμοποιώντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία, οι επωνυμίες μπορούν πλέον να κατανοήσουν τους πελάτες τους καλύτερα από ποτέ και να δημιουργούν μηνύματα προσαρμοσμένα στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους.
Η τεχνητή νοημοσύνη και η ML βοηθούν επίσης τις επωνυμίες να αυτοματοποιήσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ τους, ελευθερώνοντας πόρους για να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές πρωτοβουλίες. Για παράδειγμα, τα chatbot μπορούν πλέον να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο, να απαντούν στις ερωτήσεις τους και να κάνουν εξατομικευμένες προτάσεις. Αυτό επιτρέπει στις επωνυμίες να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία πελατών και να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με το κοινό τους.
Το μέλλον των επικοινωνιών και του μάρκετινγκ διαμορφώνεται επίσης από την εξάπλωση των έξυπνων συσκευών και του Διαδικτύου των Πραγμάτων (IoT). Καθώς όλο και περισσότερες συσκευές συνδέονται, οι επωνυμίες θα έχουν πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα, επιτρέποντάς τους να δημιουργούν ακόμα πιο εξατομικευμένες εμπειρίες για τους καταναλωτές.. Για παράδειγμα, μια έξυπνη οικιακή συσκευή μπορεί να παρακολουθεί τα πρότυπα χρήσης ενός καταναλωτή και να προτείνει προϊόντα ή υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν.
Ωστόσο, αυτό δημιουργεί επίσης προκλήσεις καθώς οι καταναλωτές ανησυχούν όλο και περισσότερο για το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων. Ως αποτέλεσμα, οι επωνυμίες πρέπει να είναι διαφανείς σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουν και χρησιμοποιούν δεδομένα καταναλωτών και να διασφαλίζουν ότι συμμορφώνονται με κανονισμούς όπως ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και ο νόμος περί απορρήτου των καταναλωτών της Καλιφόρνια (CCPA).
Οπως αναφέρθηκε, Το μέλλον της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ αλλάζει ραγδαία. Η άνοδος των ψηφιακών τεχνολογιών και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει καταστήσει δύσκολο για τις επωνυμίες να μειώσουν τον θόρυβο. Υπάρχουν ακόμα νέοι και δημιουργικοί τρόποι σύνδεσης με τους καταναλωτές, όπως το μάρκετινγκ με επηρεαστές, η εξατομίκευση μέσω AI και ML και η δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών μέσω του IoT. Η διαφάνεια όσον αφορά το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων έχει έρθει στο προσκήνιο και έχει καταστεί απαραίτητη για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με το κοινό της. Οι επωνυμίες που μπορούν να προσαρμοστούν και να καινοτομήσουν σε αυτό το ταχέως μεταβαλλόμενο τοπίο θα είναι αυτές που θα ευδοκιμήσουν στο μέλλον.
Ο Στέφαν Πόλακ είναι πρόεδρος του Ομίλου Pollack, ενός συνεργαζόμενου οργανισμού του Ομίλου Δημοσίων Σχέσεων της Worldcom, και επίκουρος καθηγητής στη Σχολή Επικοινωνίας και Δημοσιογραφίας του USC Annenberg.
Λάβετε τις πιο πρόσφατες συμβουλές PR, IR, Marketing και Media στο Blog Business Wire. Εγγραφείτε σήμερα!