Tim Glomb, αντιπρόεδρος περιεχομένου της Marigold
Αυτό το άρθρο αναφέρεται σε δεδομένα που συγκεντρώθηκαν στον πρόσφατα δημοσιευμένο δείκτη καταναλωτικών τάσεων 2023 της Marigold, ο οποίος καταγράφει τις πιο πρόσφατες παγκόσμιες στάσεις και τάσεις των καταναλωτών στην εξατομίκευση, το απόρρητο, την ανταλλαγή μηνυμάτων, τη διαφήμιση και την αφοσίωση στην επωνυμία.
Μπορεί να έχετε δει την είδηση νωρίτερα αυτό το μήνα ότι η εταιρεία μας μετονομάστηκε με το νέο όνομα Marigold και με μια ενημερωμένη και διευρυμένη αποστολή. Αν κάποιος από εσάς έχει επιχειρήσει ένα παρόμοιο rebrand, ξέρεις ότι δεν είναι μικρό έργο. Γιατί λοιπόν το κάναμε;
Χαλαρώστε, αυτό το άρθρο δεν αφορά το πώς αποφασίσαμε το νέο μας όνομα ή έναν οδηγό βήμα προς βήμα για την αλλαγή επωνυμίας. Αντίθετα, είμαστε εδώ για να σας πούμε γιατί. Ως έμποροι, οι λόγοι πίσω από τις προσπάθειές μας για αλλαγή επωνυμίας μας επηρεάζουν όλους.
Το γεγονός είναι ότι ο κλάδος του μάρκετινγκ αλλάζει. Οι κανόνες έχουν αλλάξει. Η τεχνολογία έχει αλλάξει. Οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει. Υπήρξε μεγαλύτερη αναστάτωση στο μάρκετινγκ τα τελευταία δύο χρόνια από ό,τι τις τελευταίες δύο δεκαετίες, και περισσότερες στο μέλλον.
Οι δυνάμεις πίσω από το rebranding μας είναι απλώς μια αντανάκλαση αυτών των ευρύτερων αλλαγών. Ας ορίσουμε, λοιπόν, το στάδιο με βάση τα αποτελέσματα του δείκτη καταναλωτικών τάσεων που μόλις κυκλοφόρησε το 2023, περιγράφοντας λεπτομερώς τις αλλαγές που λαμβάνουν χώρα στην αγορά.
1. Απόρρητο
Οι τάσεις για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των καταναλωτών που έχουν εισέλθει στην επικρατούσα τάση τον περασμένο χρόνο δεν δείχνουν σημάδια επιβράδυνσης. Με σχεδόν το μισό (45%) να χρησιμοποιεί πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων (αύξηση 22% από έτος σε έτος), το 51% χρησιμοποιεί τώρα μια λειτουργία απορρήτου στο προεγκατεστημένο πρόγραμμα περιήγησής του (αύξηση 55%) και το 25% χρησιμοποιεί προγράμματα περιήγησης με επίκεντρο το απόρρητο (πάνω 9%).
Ωστόσο, το 70% των καταναλωτών θα μοιραστεί τις προτιμήσεις και τα δεδομένα συμπεριφοράς του, όπως χόμπι και ενδιαφέροντα, με επωνυμίες με αντάλλαγμα εξατομικευμένα μηνύματα ή ανταλλαγή προσφερόμενης αξίας.
Takeaway: Το να βασίζεσαι σε προγράμματα παρακολούθησης εφαρμογών, cookies ή άλλες μορφές παρακολούθησης των καταναλωτών γίνεται γρήγορα μια λιγότερο αποτελεσματική στρατηγική για την εξοικείωση με τους πελάτες. Η εμπλοκή τους με δραστηριότητες μάρκετινγκ άμεσης επαφής είναι ο τρόπος του μέλλοντος.
2. Πιστότητα
Μια ισχυρή επωνυμία από μόνη της δεν είναι πλέον η ανταγωνιστική διαφοροποίηση που ήταν. Η σχέση επωνυμίας δεν αποτελεί πλέον εγγύηση πίστης. Το περασμένο έτος, το 33% των καταναλωτών έχει απομακρυνθεί από ένα προηγουμένως πιστό εμπορικό σήμα, το οποίο είναι 6% περισσότερο από το προηγούμενο έτος. Γιατί; Οι κορυφαίοι οδηγοί περιλαμβάνουν την έλλειψη προωθήσεων (33%) και την έλλειψη ή κακή εφαρμογή προγράμματος αφοσίωσης (22%).
Ωστόσο, το 43% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να συμμετάσχει σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης το 2023, μια αύξηση 8% από το 2022.
Takeaway: Εάν οι επωνυμίες θέλουν πιστούς πελάτες, πρέπει να το κερδίσουν παρέχοντας πραγματική αξία, όχι αντιληπτή κατάσταση μέσω της συσχέτισης με την επωνυμία.
3. Αξία
Αλλά διαφορετικοί πελάτες έχουν διαφορετικές ιδέες για το τι είναι πολύτιμο για αυτούς — το 93% πιστεύει ότι η έκπτωση είναι πολύτιμη, το 91% πιστεύει ότι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης είναι πολύτιμο, το 86% πιστεύει ότι η πρώιμη/αποκλειστική πρόσβαση είναι πολύτιμη και το 83% πιστεύει ότι η ευκαιρία να κερδίσουν ανταμοιβές είναι πολύτιμη . , το 62% βρίσκει αξία στο ξεκλείδωμα αποκλειστικού περιεχομένου και το 58% βρίσκει αξία στο να συμμετέχει σε μια κοινότητα ομοϊδεατών καταναλωτών.
Το Πακέτο: Όσο περισσότερο γνωρίζετε τι εκτιμούν οι πελάτες, τόσο καλύτερα μπορείτε να τους προσφέρετε.
Γιατί το μάρκετινγκ σχέσεων ολοκληρωμένης λύσης είναι το κλειδί
Απόρρητο, πίστη και αξία. Συνολικά, η Marigold πιστεύει ότι μια ολοκληρωμένη, ολοκληρωμένη λύση μάρκετινγκ σχέσεων είναι το κλειδί για την επίλυση αυτών των προκλήσεων. Οι μάρκες πρέπει να ακούν, να κατανοούν και να αλληλεπιδρούν με το κοινό τους, τόσο σε προσωπικό επίπεδο όσο και σε κλίμακα. Αυτό απαιτεί μια πλατφόρμα ολοκληρωμένων υπηρεσιών σχεδιασμένη να αποκτά, να δεσμεύει και να διατηρεί πελάτες καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των καταναλωτών, διευκολύνοντας τις επικοινωνίες που οικοδομούν εμπιστοσύνη, ενισχύουν την πίστη και εξατομικεύουν σε κάθε στάδιο.
Η ενσωμάτωση είναι η λέξη-κλειδί εδώ, η οποία μας επαναφέρει στις προσπάθειές μας για rebranding. Οι εταιρείες που αποκτήσαμε και συνδυάσαμε και αποτελούν πλέον τον πυρήνα της Marigold είναι πολύ περισσότερες από το άθροισμα των επιμέρους τμημάτων τους. Προσφέρουν μια πλήρη λύση, ενδυνάμωση χαρτοφυλακίου κατάλληλης για το σκοπό που συνεργάζεται και επιτρέπει σε ομάδες μάρκετινγκ όλων των μεγεθών και πολυπλοκότητας να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.
Γιατί οι μάρκες σήμερα τα χρειάζονται όλα, όχι το ένα ή το άλλο. Και οι λύσεις τους πρέπει να είναι επεκτάσιμες για να αναπτυχθούν μαζί τους, ενώ παράλληλα συνεργάζονται και μιλούν μεταξύ τους απρόσκοπτα, χωρίς να μπλέκονται μεταξύ διαφορετικών παρόχων.
Όπως δείχνουν οι αριθμοί, το στοίχημα είναι πολύ υψηλό για να γίνει αυτό το λάθος.
Κατεβάστε τον Δείκτη Καταναλωτικών Τάσεων 2023 δωρεάν εδώ.