Εφαρμόστε μια ισχυρή μηχανή ανάπτυξης ευθυγραμμίζοντας ανθρώπους, διαδικασίες και τεχνολογίες για να υποστηρίξετε το ταξίδι του πελάτη.
Στο προηγούμενο άρθρο μας, συζητήσαμε πώς να αναπτύξετε ένα σημαντικό και μοναδικό σχέδιο που καθορίζει πώς οδηγείτε την ανάπτυξη στον οργανισμό σας.
Τώρα που έχετε ένα σχέδιο, ήρθε η ώρα να εφαρμόσετε μια μηχανή ανάπτυξης για να ευθυγραμμίσετε τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και τις τεχνολογίες γύρω από έναν κεντρικό στόχο: την υποστήριξη του ταξιδιού του πελάτη.
Με άλλα λόγια, ήρθε η ώρα να κάνετε το σχέδιό σας σε εφαρμογή.
Μάρκετινγκ: Το άθροισμα πολλών μερών
Ενώ το σχέδιο εκφράζει τις απαιτήσεις του οργανισμού, η μηχανή ανάπτυξης μεταφράζει αυτές τις απαιτήσεις σε ένα σύστημα ολοκληρωμένων τεχνολογικών πλατφορμών, ανθρώπινης καινοτομίας και αυτοματοποιημένων διαδικασιών. Εκτείνεται σε ολόκληρο τον οργανισμό και συλλέγει δεδομένα από κάθε σημείο επαφής πελατών – από την πρώτη επαφή έως την ανανέωση.
Η μαγεία συμβαίνει όταν οι παραδοσιακές δραστηριότητες μάρκετινγκ που απευθύνονται στον πελάτη συνδέονται με ένα μεγαλύτερο σύστημα. Ενώ κάθε κομμάτι δεδομένων και κάθε δραστηριότητα που βασίζεται σε δεδομένα συνεισφέρει αξία, ο συνδυασμός τους δημιουργεί αληθινή εικόνα και προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη.
Το μάρκετινγκ είναι κάτι περισσότερο από το να λειτουργεί ως αστυνομία της επωνυμίας και του λογότυπου. Είναι το υψηλότερο επίπεδο που απευθύνεται στον πελάτη ενός τεράστιου συστήματος που περιλαμβάνει κάθε επιχειρηματική λειτουργία. Πίσω από τις σκηνές, εργάζεται στα χαρακώματα, κάνει lead generation, μετατρέπει οδηγούς σε προοπτικές και πολλά άλλα. – ορίζεται, συστηματικά κατά μήκος της διοχέτευσης εσόδων. Είναι σαν ένα παγόβουνο: Αυτό που εμφανίζεται πάνω από την επιφάνεια είναι μόνο ένα κλάσμα αυτού που βρίσκεται από κάτω.
Σχετικό άρθρο: Σχεδιάστε το μάρκετινγκ και, στη συνέχεια, εκτελέστε το σχέδιο μάρκετινγκ
Το παγόβουνο της μηχανής ανάπτυξης και τα πολλαπλά στρώματά του
Όπως ένα παγόβουνο, μεγάλο μέρος της κινητήριας δύναμης της ανάπτυξης έχει βυθιστεί κάτω από το οπτικό πεδίο του πελάτη. Αλλά κάθε μέρος έχει σχεδιαστεί για να ευθυγραμμίσει τις διαδικασίες και τις τεχνολογίες του οργανισμού για να υποστηρίξει την εμπειρία του πελάτη.
Ας δούμε τα επίπεδα που εμπλέκονται και είναι υπεύθυνα για καθένα από αυτά τα συγκεκριμένα παγόβουνα και πώς αυτές οι πολυεπίπεδες τεχνολογίες και διαδικασίες μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τη δημιουργία ζήτησης, την ακεραιότητα της επωνυμίας, τη στρατηγική περιεχομένου, την παράδοση σε όλα τα κανάλια και πολλές άλλες δραστηριότητες που εμπλουτίζουν και καθοδηγούν. το ταξίδι του πελάτη.
- Το επίπεδο εμπειρίας πελάτη. Η εμπειρία του πελάτη είναι το πιο ορατό επίπεδο της μηχανής ανάπτυξης. Αυτό περιλαμβάνει ψηφιακές λύσεις και στρατηγικές που προσελκύουν, εμπλέκουν, ενημερώνουν και δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες να λύσουν τα προβλήματά τους, να επιλέξουν την προσφορά σας και να συνειδητοποιήσουν τις δυνατότητές τους.
- Σύστημα δέσμευσης πελατών. Ένα σύστημα αφοσίωσης συλλέγει δεδομένα πελατών για να δημιουργήσει ένα σύστημα καταγραφής και να λειτουργήσει ένα σύστημα δράσης που προβλέπει και στη συνέχεια ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών. Συνδέοντας αυτό με άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες, το μάρκετινγκ μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη και να καταδείξει τον αντίκτυπο των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ στη δημιουργία εσόδων.
Αυτό το σύστημα υποστηρίζεται από μια σειρά επιχειρηματικών λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών, των ανθρώπινων πόρων, των οικονομικών και της επιχειρηματικής ευφυΐας, και αποτελείται από δύο στοιχεία.
- Σύστημα εγγραφής. Είναι η μόνη πηγή αλήθειας που συνδέει και προσφέρει μια ολοκληρωμένη άποψη του πελάτη.
- Σύστημα δράσης. Είναι μια μηχανή που μοντελοποιεί τη συμπεριφορά των πελατών και προβλέπει ή προβλέπει την επικοινωνία και τα σημεία επαφής για την προώθηση των δραστηριοτήτων δημιουργίας εσόδων.
- Στο κέντρο βρίσκεται η βασική διαχείριση δεδομένων. Συγκρατεί όλα τα κομμάτια μαζί μέσω της διαχείρισης δεδομένων, των επιχειρηματικών διαδικασιών και της ολοκλήρωσης συστήματος. Η κύρια διαχείριση δεδομένων ενώνει κάθε επιχειρηματικό τομέα σε έναν κοινό κόμβο που εξορθολογίζει τη ροή δεδομένων και επιτρέπει στον οργανισμό να κινείται με την ταχύτητα του πελάτη.
- Είναι η τεχνολογική υποδομή που υποστηρίζει λειτουργίες υψηλού επιπέδου. Αυτό περιλαμβάνει την πρόσβαση στο δίκτυο, την παροχή εύρους ζώνης, την ταυτότητα και τους ελέγχους διαχείρισης πρόσβασης.
Σχετικό άρθρο: Πλοήγηση στις στρατηγικές περιεχομένου σας μέσω ταραχώδους ουρανού μάρκετινγκ
Από το παγόβουνο στη μηχανή ανάπτυξης
Θυμηθείτε ότι το σχέδιό σας πρέπει να χρησιμεύει ως στρατηγική, όχι ως τακτική. Ενώ μπορεί να είστε ανατρεπτικοί στη φάση της στρατηγικής, πρέπει να είστε αποτελεσματικοί στην εκτέλεση. Και αυτό απαιτεί διαφορετική νοοτροπία. Πολλοί επικεφαλής τμημάτων τείνουν να σκέφτονται με τις δικές τους φυσαλίδες χωρίς να συνειδητοποιούν την αξία της ενσωμάτωσης με την τεχνογνωσία και τα εργαλεία άλλων τμημάτων. Χωρίς αυτή την ενσωμάτωση, το παγόβουνο σας δεν μπορεί να γίνει κινητήρας.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ένα μεγάλο εγχείρημα – και ο κινητήρας που τροφοδοτεί αυτόν τον στόχο μπορεί να φαίνεται τρομακτικός. Να είσαι στη δουλειά σου. Συνεργαστείτε με τους συναδέλφους σας. Και μετά πάρτε μια βαθιά ανάσα και προχωρήστε.
Το μάρκετινγκ πρέπει να ενσταλάξει την ελπίδα και να αφήνει τον πελάτη σε καλύτερη θέση από ό,τι όταν ξεκίνησε το ταξίδι του. Και αν έχετε συγκεντρώσει τους συναδέλφους σας και έχετε δημιουργήσει ένα σχέδιο που είναι εστιασμένο στον πελάτη και ευθυγραμμισμένο με τους στόχους αύξησης των εσόδων του οργανισμού, θα συμβεί. Θα χτίσεις στα σωστά θεμέλια.